Proactivitat

Aquesta setmana ens han felicitat a tot l’equip de la biblioteca. Però no un agraïment qualsevol, no; ni una felicitació de compliment, què va! Una felicitació pública i sincera feta de forma totalment inesperada. No cal dir que estic més contenta que unes pasqües. Perquè de queixes en tenim regularment però les felicitacions, ai! costa d’aconseguir-les. I és lògic, perquè no ha de ser notícia que les coses funcionen bé, és clar!

L’usuari satisfet s’ha sorprès de la nostra actitud proactiva (són les seves paraules). És a dir, ens hem preocupat que tingui els recursos documentals que necessita abans que ens els demani, hem sabut avisar-lo oportúnament del que li podia mancar i facilitar-li els tràmits al màxim.

Apuntem, doncs, que per tenir usuaris satisfets hem d’oferir: proactivitat = personalització + comunicació.

Això em fa recordar una campanya de màrqueting bibliotecari del grup editorial Elsevier que tenia un lema potent:

No menystingueu mai la importància d’un bibliotecari (Never underestimate the importance of a librarian).

Els cartells que van publicar eren gràficament poc atractius pel meu gust però el concepte sí que m’agradava molt: el bibliotecari apareixia com un membre més d’equips de professionals diversos - mèdics i científics - en plena activitat.

I així és com m’he sentit jo aquesta setmana, participant d’un objectiu comú